Heb je jouw bestelling op een werkdag voor 16:30 uur geplaatst? Dan wordt deze dezelfde dag nog verzonden (met uitzondering van feestdagen). 

Zodra jouw pakket door de vervoerder gesorteerd is in het sorteercentrum, ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track en trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen.

*Let op! Tijdens de sale periode en de feestdagen kan de bezorging van jouw pakket langer duren dan je wellicht van ons gewend bent. Zodra jouw pakket door de vervoerder is gesorteerd, ontvang je de track en trace gegevens per mail. Houd deze goed in de gaten voor actuele informatie over jouw pakket.

Zodra jouw bestelling geplaatst is, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen of annuleren.

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-code. Vanaf het moment dat je pakket is overgedragen aan de bezorger kun je de zending volgen via deze code.

Als het bedrag wel van je rekening is afgeschreven kan het zo zijn dat de e-mail in je spambox terecht is gekomen. Check dit altijd eerst! Mocht je hem daar ook niet kunnen vinden dan zoeken wij het graag voor je uit. Stuur een e-mail met printscreen van je betaling en de omschrijving naar info@twochiq.com. Wij zullen zo snel mogelijk op jouw mail reageren! 

Bij TwoChiq winkel je veilig en betrouwbaar. Jouw bestelling kan worden afgerond via de onderstaande betaalwijzen.

Online betaalmethoden

• iDeal
• Bancontact (alleen voor Belgische klanten)
• Apple Pay
• Klarna – Betaal Later
• Creditcard
• Google Pay

Je hebt altijd 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.

Stuur een e-mail naar retour@twochiq.com met je bestelnummer en vermeld welke items je wilt retourneren.

Je ontvangt daarna per e-mail:

• Het retouradres

• Het retourlabel

• Het exacte retourtarief

Verpak de items zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

Zorg dat:

• Zorg dat de artikelen netjes en goed beschermd zijn

• Het ingevulde retourformulier is toegevoegd

De kosten van het retourlabel worden automatisch verrekend met het bedrag dat we terugstorten. Je hoeft dus niet apart te betalen.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag (minus de retourkosten) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs.

Wil je een andere maat? Retourneer het originele item en plaats vervolgens een nieuwe bestelling via de webshop. Zo ontvang je sneller het gewenste artikel en kunnen wij je retour sneller verwerken.

Wij accepteren alleen retouren wanneer:

• Het item ongedragen, ongewassen en onbeschadigd is
• Alle labels en etiketten nog bevestigd zijn
• Er geen make-up, parfum of andere gebruikssporen zichtbaar zijn

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

• Binnen Nederland: €6,95
• Vanuit andere Europese landen: meestal tussen €10,00 en €30,00, afhankelijk van het land en de vervoerder

Na je retouraanvraag ontvang je per e-mail het exacte retourtarief en het retourlabel.

Neem gerust contact op via retour@twochiq.com. We helpen je graag.