Retourneren

Bij TwoChiq doen we er alles aan om jou blij te maken met je aankoop. Toch niet tevreden of heb je een andere maat nodig? Geen probleem! Je hebt bij ons altijd 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.

Retourneren
Wil je een item retourneren? Volg dan deze stappen:

1. Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar retour@twochiq.com met je bestelnummer en geef aan welke items je wilt retourneren

Wij sturen je vervolgens per e-mail:

  • Het retouradres

  • Het retourlabel

  • Het exacte retourtarief (zie hieronder)

2. Verpak je items zorgvuldig
Verpak de items zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, zorg dat alles netjes en goed beschermd is en voeg het ingevulde retourformulier toe dat bij je bestelling zit.

3. Verzend het pakket
Je ontvangt van ons het retouradres. Vergeet niet je verzendbewijs goed te bewaren. Je bent zelf verantwoordelijk voor de zending tot wij deze ontvangen.

Ruilen
Wil je een andere maat? Dan vragen we je om het originele item te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen via onze webshop. Zo ontvang je sneller het gewenste artikel en kunnen wij jouw retour sneller verwerken.

Voorwaarden voor retourneren
We nemen alleen artikelen retour als deze voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het item is ongedragen, ongewassen en onbeschadigd.
  • Alle labels en etiketten zijn nog bevestigd.
  • Passen mag natuurlijk, maar wees voorzichtig met make-up, parfum of andere sporen van gebruik.
  • Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.
  • Let op: bij materialen zoals wol, acryl, viscose of polyester kan tijdens het dragen pluisvorming (pillen) ontstaan. Dit is een eigenschap van de stof en geen kwaliteitsgebrek, hierop geven wij dus geen garantie.

  • Knopen zijn kwetsbare onderdelen en kunnen door normaal gebruik losraken. Bij bijna elk kledingstuk leveren we daarom een extra knoop mee. Het losraken van knopen valt onder normale slijtage en hierop geven wij geen garantie.

Retourkosten
De retourkosten binnen Nederland bedragen €6,95. Voor retourzendingen vanuit andere Europese landen liggen de kosten meestal tussen de €10,00 en €30,00, afhankelijk van het land en de vervoerder. Zodra je een retour aanvraagt, ontvang je per e-mail het retourlabel én het exacte retourtarief.

De kosten van het retourlabel worden automatisch verrekend met het bedrag dat we terugstorten. Je hoeft dus niet apart te betalen voor de retourzending.

Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag (minus de retourkosten) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling.

Vragen?
Heb je vragen over retourneren van een bestelling? Neem gerust contact op via retour@twochiq.com. We helpen je graag.